Các tình huống mô phỏng những việc thường gặp tại quầy: khách chưa biết chọn món, khách chọn Trà Original, trà sữa, Trà Dưỡng, trà trái cây, matcha, socola hoặc cà phê; khách đang vội; quyền lợi thành viên; chương trình ưu đãi và cách xử lý khi trải nghiệm chưa trọn vẹn. Mỗi câu đều có đủ thông tin để bạn chọn cách xử lý phù hợp nhất. Nếu tình huống chưa đủ dữ liệu để tư vấn món, đáp án đúng sẽ là hỏi thêm hoặc tra thông tin, không phải đoán thay khách.
Trả lời đủ 10 câu trước khi nộp bài.